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人工客服
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消失的人工客服
智能客服，還有多少AI泡沫？
如果智能客服想要撇去泡沫，就得更加關注用戶的體驗效果，基于用戶的需求來定義智能客服的價值，而不是一昧的“閉門造車”。巨頭、創(chuàng)業(yè)者都在搞人工智能客服，真能取代人力？
平心而論，就現(xiàn)在市場上的人工智能客服而言，基本都不是按照取代人工客服的思路來做的，更多只是去改變現(xiàn)有的客服的工作方式，減輕一些繁瑣的、簡單的、程式化的流程
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