6月16日，去哪兒旅行舉辦客服節(jié)，首度推出“NICE美好同行”服務(wù)理念。即敏捷響應(yīng)（Nimble）、創(chuàng)新驅(qū)動（Innovative）、共情用戶（Caring）、專業(yè)可靠（Expert）。去哪兒也首次披露了針對客服的一系列福利政策。包括春節(jié)可以提前一個(gè)月返鄉(xiāng)居家辦公、一周最多可以選擇四天居家辦公，以及每年1200元的旅游基金。此外，去哪兒宣布，還將不斷完善客服培養(yǎng)體系，并借力AI的基礎(chǔ)建設(shè)，幫助更多年輕的客服更快成長為行業(yè)專家。 下載投資界APP